রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

fsds932-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি — এই পুরো বিষয়টা এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করলে সেই তথ্যের সুরক্ষা কীভাবে নিশ্চিত হয়, তাও এই পৃষ্ঠায় পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
fsds932 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছতে চাইলে বা সংশোধন দরকার হলে — আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অংশ থেকে অনুরোধ পাঠানো সবচেয়ে সহজ উপায়। তবে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলেও জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই। আপনার পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা সংক্রান্ত যে কোনো জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাটে আমাদের দলকে সরাসরি জানান। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা অবস্থায় চ্যাট শুরু করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়, ফলে আপনার অনুরোধ তাড়াতাড়ি প্রক্রিয়াজাত হয়।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত আপনার অনুরোধ শনাক্ত করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। সেখান থেকে নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি জমা দেওয়া যায় — যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।
তথ্য ব্যবস্থাপনা বিবরণ

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমাদের গোপনীয়তা ব্যবস্থাপনার ছয়টি মূল দিক আছে — প্রতিটিতে আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে কুকি, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং তথ্য ধারণের সময়সীমা — সবকিছু এখানে একসাথে পাবেন। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু শর্তের তারতম্য হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয় — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের পৃষ্ঠায় কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পৃষ্ঠার পারফরম্যান্স বুঝতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কোনো কর্মী সেটি দেখতে পান না। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।
তথ্য ধারণের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনগত প্রয়োজনে কিছু লেনদেন তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে শুধু তখনই যায় যখন আইন তা বাধ্যতামূলক করে অথবা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রাসঙ্গিক রেফারেন্স ভাগ করতে হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধটি প্রক্রিয়াজাত করি।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় অস্পষ্ট লাগলে সহায়তা দলে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এছাড়া আপনি কোন যন্ত্র ও ব্রাউজার থেকে প্রবেশ করছেন সেই তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়।

না, কখনোই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন ও পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে আসে না। লেনদেন আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই সম্পন্ন হয় — আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য পাই।

সাধারণত না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজনীয় হলে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। বিপণনের জন্য তথ্য বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ক্ষেত্রে সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে বা বারবার লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস অংশে গেলে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল দেখা যায়। লেনদেনের ইতিহাসও সেখানে পাবেন। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান যে আপনি তথ্য মুছতে চান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে কিছু লেনদেন তথ্য আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ধরে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময় ধরে রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিন। OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। দুটি তথ্যই একসাথে বদলাতে চাইলে সহায়তা দলে আলাদা করে জানান।

SSL হলো এমন একটি প্রযুক্তি যেটা আপনার যন্ত্র ও আমাদের সিস্টেমের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানকে এনক্রিপ্ট করে। এর মানে হলো বাইরের কেউ মাঝপথে আপনার তথ্য পড়তে বা চুরি করতে পারে না।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো — এতে সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে আপনি আপডেট থাকবেন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

fsds932 Bangladesh fsds932 লগইন রেজিস্ট্রেশন প্রশ্ন আমাদের কথা